Política de Reembolso y Devoluciones

1. Nuestro Compromiso y Alcance

Esta política define los términos bajo los cuales puede devolver un producto o anular un servicio adquirido en Tucenohaho — Movimiento natural. Nos apegamos a sus derechos como consumidor y nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más simple posible.

2. Derecho a Retracto y Condiciones

Para ejercer su derecho a devolución, es necesario cumplir con los plazos y condiciones establecidos en la Ley del Consumidor de Chile:

• Derecho a Retracto: En compras realizadas por medios electrónicos, usted tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Integridad del producto: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios y documentos incluidos.
• Productos digitales: El reembolso por contenido digital (software, cursos en línea) solo es posible si el acceso no ha sido utilizado o el contenido no ha sido descargado, a menos que se indique lo contrario.

3. Pasos para Realizar una Devolución

Siga estos tres sencillos pasos para iniciar una devolución:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución". En el correo, indique el número de su boleta o factura y el motivo de la devolución.
2. Envíe el producto: Empaque el producto de forma segura. Los costos de envío para la devolución son de cargo del consumidor, a menos que la devolución se deba a una falla del producto (garantía legal).
3. Reciba su reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos a la restitución del monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Excepciones al Derecho a Retracto

El derecho a retracto no es aplicable en los siguientes casos, conforme a la ley:

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal o íntimo.

5. Contáctenos

Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 64 2417 5571